A társkeresők a Versenyhivatal célkeresztjében

Hazánkban (is) népszerű online társkereső szolgáltatók általános szerződési feltételeit tekintette át a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) nemzetközi együttműködés részeként. A „sweep day” (a söprés, rendteremtés, takarítás napja) alkalmából az 58 ország fogyasztóvédelmi szervezeteit tömörítő ICPEN (Nemzetközi Fogyasztóvédelmi és Végrehajtó Hálózat) koordinálásával a hálózatban részt vevő hatóságok azonos szempontok alapján tekintették át a vizsgálati célként meghatározott területek valamelyikét. A tagok egy időben böngésztek az interneten megtévesztő vagy csalárd oldalak felderítése céljából.

A „Szerződési feltételek a digitális gazdaságban” című átfogó söprésben a GVH az online társkereső szolgáltatók pc-n, Android- és iOS eszközökön elérhető általános szerződési feltételeit nézte át alapvetően olyan szempontból, hogy azok alapján a fogyasztó tájékozott ügyleti döntést tud-e hozni.

Az online társkereső oldalak népszerűségére is tekintettel a GVH felhívja a figyelmet, hogy e szolgáltatásoknál is elvárja, hogy tisztességes legyen a fogyasztók tájékoztatása. Fontos, hogy valamennyi lényeges körülményről így pl. a szolgáltatás pontos tartalmáról, a díjáról, a díjváltozást okozó helyzetekről, a szerződés létrejöttének és megszüntetésének módjáról érthető, átlátható és pontos tájékoztatást kapjon a fogyasztó.

Így az online társkereső szolgáltatóknak törekedniük kell arra, hogy

• a szolgáltatás lemondása ne legyen összetettebb folyamat, mint az igénybevétel, amely „csupán néhány kattintás”;
• az általános szerződési feltételek magyar nyelven legyenek elérhetők;
• tájékoztatásaik, így az általános szerződési feltételek kialakításakor is kerüljék a hosszú, strukturálatlan, a lényeges körülmények kiemelése nélkül összeállított, kereszthivatkozásokkal tűzdelt, ezáltal nehezen áttekinthető és megérthető tájékoztatást;
• ne hallgassanak el, ne rejtsenek el a szolgáltatás igénybevételéhez fontos körülményeket.

Az online társkereső szolgáltatások használói tájékozottan dönthetnek, illetve meglepetések nélkül élvezhetik a szolgáltatást, ha

• ellenőrzik a kiválasztott honlap megbízhatóságát (pl. nézzék meg, milyen adatok szerepelnek a honlapon a céggel kapcsolatban (valós-e a cég), és olvassák el a társkereső oldallal kapcsolatos fogyasztói véleményeket is az egyes blogokban) – így megbizonyosodhatnak arról, hogy a kiszemelt társkereső honlap valós profilokat szerepeltet-e, vagy elégedettek-e felhasználói az általa nyújtott szolgáltatással;
• időt szánnak a számukra fontos szolgáltatási feltételek megismerésére az általános szerződési feltételekből, így pl. a tagságok tartalmára, a kapcsolódó díjakra;

• az általános szerződési feltétellel kapcsolatos kérdéseikkel a vállalkozás ügyfélszolgálatához fordulnak;

• a regisztrációt követően meggondolták magukat, élnek a 14 napos elállási joggal;

• figyelmet fordítanak arra, hogy a szerződés határozott vagy határozatlan időre jön-e létre, illetve a határozott idejű szerződés időtartama meghosszabbodik-e automatikusan;

• a regisztrációt megelőzően ellenőrzik a szerződés felmondásának lehetőségeit – érdemes emlékeztetőt beállítani a telefonon vagy naplóban az előfizetés lemondásának időpontja tekintetében, a nem kívánt automatikus meghosszabbodás elkerülése érdekében;
• külön e-mail címet hoznak létre a társkereső oldalak használatára;
• tárolják a vállalkozással folytatott szerződés felmondásával kapcsolatos levelezést, képernyőmentéseket készítenek a folyamatról.

Az ICPEN Sweep az átlagosnál nagyobb rálátást kínál a GVH-nak is az online társkeresésben érvényesülő folyamatokra, így – szükség esetén – megalapozhatja az esetleges jövőbeli versenyfelügyeleti eljárások megindítását.

Az ICPEN a sweep day-ről – amelynek a résztvevő országok jelentései alapján készített átfogó elemzése 2018. I. félévében jelenik meg – angol nyelvű weboldalán nyújt részletes tájékoztatást.