Közösségi média: a vállalatok még csak barátkoznak vele

A legtöbb szervezet idejétmúlt elvekhez ragaszkodva, a közösségi médiát egyirányú csatornaként kizárólag marketing üzeneteinek továbbítására használja ahelyett, hogy a fogyasztói vélemények feltérképezésének, vizsgálatának eszközét látná benne.

Az idén átlagosan 82 százalékkal több időt töltöttek az internetezők a közösségi média oldalainak böngészésével mint tavaly. A vállalati kommunikációnak olyan új terepe jelent meg, amely minden eddiginél hatékonyabban 
alkalmazható a fogyasztók jobb megismerésére és megértésére. Néhány nemzetközi vállalat éppen ezért már nem 
egyszeri kezdeményezésként, hanem a marketing- és kommunikációs stratégiájának integrált részeként tekint 
használatára. A kutatók ezúttal arra voltak kíváncsiak, hogy mennyire általános ez a szemlélet, illetve hogy a cégek 
jellemzően miként valósítják meg ezt a gyakorlatban. 

Kiderült: a legtöbb szervezet inkább a hírverés eszközeként veti be a közösségi médiát, semhogy értelmezné és részt venne az ott folyó, róla szóló kommunikációban. A vállalatok fele abban látja az újfajta marketingcsatorna legnagyobb előnyét, hogy az képes felhívni a figyelmet a cégére, termékeire és szolgáltatásaira. Ugyanakkor csak a negyedük volt arról meggyőződve, hogy ez a gyakorlatban is működik – vélhetően az alátámasztó bizonyítékokat szolgáltató analitikai eszközök csekély használata miatt. A megkérdezettek további 30 százaléka arra használja a közösségi médiát, hogy forgalmat tereljen a weboldalára, de csak 29 százalék gyűjti össze és követi nyomon az online felhasználók véleményét. 

Megdöbbentő, hogy a mérhető előnyök a cégek fontossági listájának legvégén szerepelnek. Jó ötödük egyetért abban, hogy a közösségi média segít nyomon követni a véleményeket, ám a gyakoriságot mérő módszerek alkalmazását nem tekintik hasznosnak. Csupán a cégek 18 százaléka koncentrál a pozitív és negatív hozzászólások elkülönítésére.

A kutatásból az is kiderült, hogy a válaszadók háromnegyede nem tudja: hol beszélget róluk a számukra legértékesebb vevőkör, 31 százalékuk egyáltalán nem méri a közösségi média hatását, és szinte egyik megkérdezett cég sem próbálkozott még a fogyasztói vélemények vizsgálatával. Mindössze 7 százalékuk próbálja integrálni a közösségi médiát a teljes marketingstratégiába, például a kampánymenedzsment, a kereskedelmi analitika, a CRM vagy az üzleti intelligencia részeként.

A jövőbeni terveket illetően a felmérésben részt vevő cégek 36 százaléka nyilatkozta azt, hogy tervez vevői elégedettség-felmérést a következő két-három évben. Harmaduk szándékozik közösségi monitoring alkalmazásokat 
bevezetni, 27 százalékuk törekvései között előrejelző analitikai eszköz beszerzése is szerepel, és 26 százalék mérni 
fogja az online kommunikáció hatását. A többség reméli, hogy a közösségi média elemzését integrálni tudja egyéb 
marketing-megoldásokba, hogy ne csak azt tudják, beszélnek róluk, hanem azt is, hogy ki, és hogy ez milyen 
hatással bír. A kutatás teljes összefoglalója elérhető a SAS, az üzleti analitikai szoftverek és szolgáltatások piacvezető szállítója, valamint a legnagyobb független üzletiintelligencia-fejlesztő