NetMonitor kutatás: az E-kereskedelem és az interaktív szolgáltatások

Az online vásárlás lehetőségeit kihasználók közül legtöbben könyvet vásároltak (52,3%) az interneten. Mintegy 30%-uk már vásárolt vagy rendelt a neten hardvert, szoftvert, CD-t, kazettát, videokazettát, szórakoztató elektronikai cikkeket és háztartási eszközöket. De emellett szintén jelentős azok száma, akik a színház-, vagy mozijegyet, élelmiszert, italt és újság vagy folyóirat előfizetést preferálták. Az online vásárlók legkevésbé virágot, részvényeket/ értékpapírokat és bútort szereztek be a világháló segítségével.

A szolgáltatások közül a legnépszerűbbek az online vásárlók körében a mobiltelefonnal kapcsolatos szolgáltatások igénybevétele. Az online vásárlók fele vett már igénybe ilyen szolgáltatást. Meg kell azonban említenünk, hogy ez az arány azért ilyen magas, mert az olyan, néhány száz forintos rendelés/ vásárlás, (mint például a csengőhang letöltés) is ebbe a kategóriába tartozik. Az állásfigyelés, a banki szolgáltatások, az üdüléssel és szórakozással kapcsolatos szoláltatások szintén nagyon keresettek az interneten. Ennél valamivel kevesebben használták az internetet utazási és biztosítási szolgáltatások igénybevételére.
Az internetezők szerint az online vásárlásnál a legfontosabb szempontok a biztonság, az árkedvezmények, a gyorsaság és a kényelem. Emellett azonban sokakat csábítanak a könnyen elérhető termékinformációk, a 24 órás elérhetőség, az online vásárlással járó többletszolgáltatások, a törzsvásárlói árengedmény és a fizetési lehetőségek sokszínűsége. Az online vásárlók tehát leginkább azt preferálják ebben a módszerben, hogy így könnyedén és gyorsan, akár éjszaka is a monitor előtt ülve pillanatok alatt, különösebb utánjárás nélkül elintézhetik a keresett áruk beszerzését.

Azok, akik eddig még nem vásároltak az interneten keresztül, éppen a legalapvetőbb szempontokat tartják megoldhatatlannak online vásárlás esetében. Legfőbb magyarázatként azt említették meg, hogy ők szeretik személyesen megfogni, megnézni az árut, ami online vásárlás esetében nem lehetséges. Emellett aggódnak az online vásárlás negatív következményeitől és veszélyeitől, többek között a személyes adatokkal és a banki titkos jelszóval való visszaélés lehetőségétől. Sokan tartanak attól, hogy az internetes vásárlás adminisztratív hibákat eredményezhet, vagy, hogy olyan költségeket is felszámolhatnak nekik, amiről nem tájékoztatták őket előre. A szállítás pluszköltsége és az online vásárlás bonyolultsága is sokakat riaszt vissza az internetes vásárlástól.

Ezek látszólag ellentmondó adatok, hisz láthatjuk, hogy azok, akik még nem próbálták az online vásárlás lehetőségeit, pont azoktól a veszélyektől aggódnak leginkább, amit az internetes vásárlók a legfőbb előnyöknek tartanak. Ennek két fő oka lehet; egyrészt Magyarországon az emberek még nem igazán bíznak az online lehetőségek biztonságában, másrészt sokan tudatlanok a témában, így félnek olyan új lehetőségeket kipróbálni, amihez nem igazán értenek.

Arra a kérdésre, hogy mekkora kedvezmény esetén hajlanának arra, hogy a hagyományos vásárlás helyett inkább online módon szerezzenek be egy terméket vagy szolgáltatást, a megkérdezettek közel fele felelte azt, hogy 10% fölötti árengedmény esetén lennének csak hajlandóak vállalkozni erre. A válaszadók negyede 5-10% közötti kedvezményt vár el, de azok aránya is elérné a 12%-ot, akik akár kedvezmény nélkül is átállnának az online módszerre, ha az gyorsabb lenne, mint a hagyományos. A megkérdezettek 4,1%-a semmilyen esetben sem hajlana az online módszerre.